Liên hệ sclub - Kênh hỗ trợ trò chơi điện tử 24/7

Tôi nên chọn kênh nào để được phản hồi nhanh nhất?

Trò chuyện trực tiếp thường có thời gian phản hồi ngắn nhất. Trường hợp ngoài giờ cao điểm, đường dây nóng cũng là lựa chọn tốt.

Khi gửi email hỗ trợ, tôi cần đính kèm những gì?

Để rút ngắn quá trình xác minh, email gửi đến nên gồm các thông tin sau:

• Tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký với sclub
• Thời điểm cụ thể xảy ra sự cố theo múi giờ Việt Nam
• Ảnh chụp màn hình mô tả lỗi hoặc giao dịch nếu có
• Số điện thoại liên lạc lại khi cần xác minh giọng nói

Đính kèm càng đầy đủ, phản hồi quay lại càng chính xác.

Tổng đài có ghi âm cuộc gọi không?

Có. Mỗi cuộc gọi đều được ghi âm để phục vụ tra cứu sau, ví dụ khi cần đối chiếu nội dung khiếu nại đã trao đổi tuần trước.

Sự khác nhau giữa email hỗ trợ và biểu mẫu trực tuyến là gì?

Email phù hợp khi thành viên muốn lưu lại bản sao trao đổi trong hộp thư cá nhân. Biểu mẫu trực tuyến tự động sinh mã vé và liên kết với hồ sơ tài khoản, thuận tiện cho việc theo dõi trạng thái xử lý. Cả hai đều đi vào cùng một hệ thống nội bộ.

Tôi có thể yêu cầu xóa toàn bộ lịch sử liên hệ không?

Thành viên hoàn toàn có quyền gửi yêu cầu xóa dữ liệu liên hệ theo chính sách bảo mật. Sau khi tiếp nhận, bộ phận dữ liệu sẽ tiến hành xử lý trong khoảng thời gian được quy định nội bộ.

Bộ phận khiếu nại hoạt động độc lập với chăm sóc khách hàng?

Đúng vậy. Bộ phận khiếu nại có quy trình điều tra riêng, kết quả không bị ảnh hưởng bởi nhân viên đã tiếp nhận ban đầu, nhằm hỗ trợ tính khách quan cho mỗi vụ việc.